★ 常見(jiàn)問(wèn)題

★關(guān)于商品保證

第五大道所售商品均出自品牌門(mén)店或授權(quán)品牌方，大部分箱包有全球產(chǎn)品編號(hào)，可隨時(shí)查詢(xún)。若您有任何問(wèn)題，請(qǐng)向第五大道客服部咨詢(xún)或建議：4008-6767-38；我們是3.15信譽(yù)商戶(hù)和商務(wù)部認(rèn)證誠(chéng)信示范企業(yè)，若您對(duì)我們所售產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量有所不滿并在第五大道不能獲得滿意地解決，我們支持您向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)投訴。投訴電話：12315

★關(guān)于預(yù)約到店和門(mén)店自提

?預(yù)約到店：用戶(hù)在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“到店預(yù)約”，選擇預(yù)約城市和門(mén)店，填寫(xiě)預(yù)約信息，完成預(yù)約后即可按照預(yù)約時(shí)間前往門(mén)店體驗(yàn)。

?門(mén)店自提：用戶(hù)在商品詳情頁(yè)選擇發(fā)貨門(mén)店，在下單頁(yè)面選擇門(mén)店自提的發(fā)貨方式和自提時(shí)間；付款成功后，我們會(huì)將自提碼發(fā)送到收貨人的手機(jī)號(hào)碼上；客戶(hù)到達(dá)門(mén)店后出示自提碼即可提取下單商品。

★關(guān)于參考市場(chǎng)價(jià)格

第五大道所有商品都有一個(gè)對(duì)比價(jià)格，主要來(lái)自品牌專(zhuān)柜的市場(chǎng)售價(jià)，市場(chǎng)價(jià)僅供參考，不作為購(gòu)物依據(jù)，若有所誤差，請(qǐng)致電第五大道進(jìn)行指正。市場(chǎng)價(jià)是一個(gè)浮動(dòng)價(jià)格，全國(guó)范圍可能會(huì)有所差別，同時(shí)也會(huì)隨著品牌市場(chǎng)策略的改變而調(diào)整，我們無(wú)法對(duì)市場(chǎng)價(jià)的變動(dòng)做全面監(jiān)測(cè)，若出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)不同的情況敬請(qǐng)諒解，并請(qǐng)予以指正。部分第五大道所售商品國(guó)內(nèi)沒(méi)有同款銷(xiāo)售，我們以類(lèi)似商品價(jià)格為參考市場(chǎng)價(jià)。

★關(guān)于第五大道的價(jià)格

第五大道商品價(jià)格與品牌門(mén)店價(jià)格同步，且注冊(cè)成為第五大道會(huì)員，可享受第五大道平臺(tái)上所有商品的VIP折扣。第五大道也會(huì)同步專(zhuān)柜季節(jié)性和活動(dòng)性的折扣價(jià)格。我們承諾所有商品為質(zhì)量合格的正品、真品，我們承諾盡量以快的速度發(fā)貨給我們的顧客，我們承諾我們的服務(wù)盡可能地專(zhuān)業(yè)化，第五大道是正規(guī)大型時(shí)尚奢侈品在線銷(xiāo)售平臺(tái)，非良莠不齊的淘寶網(wǎng)店或某些個(gè)人代購(gòu)網(wǎng)站，在產(chǎn)品質(zhì)量、配送貨物時(shí)間、售后服務(wù)等各方面都有所不同，不具可比性，請(qǐng)勿以其作為對(duì)第五大道的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，感謝您的理解。

★關(guān)于售后服務(wù)

由品牌專(zhuān)柜發(fā)貨的商品均由相應(yīng)發(fā)貨專(zhuān)柜提供售后保障！

由第五大道發(fā)貨的商品提供以下售后服務(wù)：

?質(zhì)量問(wèn)題：顧客請(qǐng)?jiān)诤炇瞻鼤r(shí)認(rèn)真檢查產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)拒絕簽收或立即致電第五大道售后部4008-6767-38。外觀質(zhì)量問(wèn)題（外表污損，外部有裂紋，紐扣脫落，縫合處掉線，拉鏈無(wú)法開(kāi)合等）必須在簽收貨物三日內(nèi)報(bào)告第五大道客服部，我們將立即協(xié)助您進(jìn)行更換并負(fù)擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。若超過(guò)三日進(jìn)行報(bào)告，我們將免費(fèi)為您進(jìn)行維修，但客戶(hù)需要自行承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。任何質(zhì)量問(wèn)題必須在簽收后十日內(nèi)進(jìn)行報(bào)告，逾期報(bào)告的質(zhì)量問(wèn)題我們將不再受理。（非常特殊的情況請(qǐng)致電第五大道客服部，我們酌情進(jìn)行處理。）

任何由于使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品問(wèn)題恕不受理。

?皮具：一年之內(nèi)對(duì)純皮質(zhì)手提包或手提包皮質(zhì)部分進(jìn)行兩次免費(fèi)專(zhuān)業(yè)清洗和保養(yǎng)，顧客可與第五大道售后部進(jìn)行預(yù)約，并寄回您所購(gòu)的手提包，我們?yōu)槟赓M(fèi)進(jìn)行保養(yǎng)后將寄回給您；

?手表：石英手表半年內(nèi)因非人為引起的機(jī)芯問(wèn)題免費(fèi)進(jìn)行維修，電池、表帶、表殼不在保修之列；
            機(jī)械手表1年內(nèi)因非人為引起的機(jī)芯問(wèn)題免費(fèi)進(jìn)行維修，電池、表帶、表殼不在保修之列；
            售賣(mài)價(jià)值在8000元以上的石英手表，保修期為1年，僅限機(jī)芯。

?請(qǐng)妥善保管第五大道發(fā)貨單以及商品保修卡及附件，在需要保修時(shí)提供給第五大道售后部，我們將及時(shí)為您處理。

?寄送保修商品的往返運(yùn)費(fèi)由顧客自行承擔(dān)。

?服裝、鞋類(lèi)、化妝品、配飾等日常性消費(fèi)商品除因質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行退換外，目前無(wú)法提供保養(yǎng)或保修服務(wù)，敬請(qǐng)理解。

★關(guān)于退換貨

在收到商品七天內(nèi)對(duì)商品不滿意的，可以申請(qǐng)退換貨，退貨貨款在快遞被簽收后3個(gè)工作日內(nèi)返還，在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶(hù)，貨到付款訂單返還到第五大道賬戶(hù)余額。由于個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，寄回運(yùn)費(fèi)將由個(gè)人承擔(dān)，由于商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，我們將承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。貨到付款商品退貨將產(chǎn)生商品總價(jià)2.5%代收款費(fèi)用。

由門(mén)店發(fā)貨的商品直接寄回門(mén)店，門(mén)店確認(rèn)退換的商品后，會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的操作；由第五大道發(fā)貨的商品，請(qǐng)直接寄至第五大道倉(cāng)庫(kù)，地址會(huì)附在包裹中。
第五大道退換相關(guān)規(guī)則如下，品牌門(mén)店的退換規(guī)則詳見(jiàn)品牌的退換貨政策。是否支持7天無(wú)理由退換會(huì)在商品詳情頁(yè)注明。

?可接受退換貨的產(chǎn)品：

第五大道只接受服裝鞋類(lèi)產(chǎn)品的退換貨，包括男、女士襯衣、毛衣、風(fēng)衣、裙子、晚禮裙、牛仔褲、短褲、運(yùn)動(dòng)服、鞋子以及其他服裝類(lèi)產(chǎn)品，內(nèi)衣、內(nèi)褲、睡衣、帽子、圍巾及配飾等不接受退換貨。產(chǎn)品必須沒(méi)有被使用、沒(méi)有磨損、沒(méi)有洗滌、沒(méi)有損壞，仍保留原有商標(biāo)、包裝和第五大道標(biāo)識(shí)。

請(qǐng)?jiān)谡a(chǎn)品商標(biāo)前試穿您訂購(gòu)的衣服和鞋子。任何破損、變形、污損的產(chǎn)品都將不被接受。

原則上我們執(zhí)行“先換后退”的方式，即在有合適尺碼的情況下，我們先予以更換；如果沒(méi)有合適尺碼，可以申請(qǐng)退款。

?請(qǐng)先在收到商品7日內(nèi)致電客服代表4008-6767-38提出退換貨申請(qǐng)。

?退款方式

我們收到退還的產(chǎn)品后，將由專(zhuān)人進(jìn)行檢查確認(rèn)后，并通過(guò)電子郵件通知您退款事宜。

——如果您購(gòu)物時(shí)享受了免郵費(fèi)/配送費(fèi)優(yōu)惠，免去的郵費(fèi)將從您的退款中扣除；

——發(fā)生退貨時(shí)，因購(gòu)買(mǎi)該商品獲得的積分相應(yīng)扣除。發(fā)生換貨時(shí)，原商品積分扣除，加入終換貨商品的積分。

——退貨貨款在快遞被簽收后3個(gè)工作日內(nèi)返還，在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶(hù)，貨到付款訂單返還到第五大道賬戶(hù)余額。 

?不接受退換貨的商品

以下類(lèi)別產(chǎn)品不接受退換貨：(i)所有箱包、錢(qián)包等(ii)手表珠寶首飾類(lèi)(iii)內(nèi)衣、帽襪(iv)化妝品、香水等(v)圍巾皮帶等(vi)其他裝飾品、禮品

以上產(chǎn)品均為終性銷(xiāo)售。除非證明有重大質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯(cuò)貨物，均不接受其他任何形式的退換貨。 

? 關(guān)于重大質(zhì)量缺陷的解釋

第五大道所有貨品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)，我們?cè)诔鲐浨斑€要經(jīng)過(guò)兩次質(zhì)量檢測(cè)。根據(jù)國(guó)家制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重大質(zhì)量缺陷范疇包括：

皮革化纖：裂漿、脫色、松面、裂面、斷經(jīng)斷維、色彩嚴(yán)重污損現(xiàn)象；

金屬制品：燒焦、斷裂、機(jī)械性碰傷、殘缺殘損；

玻璃制品：破碎、開(kāi)裂、嚴(yán)重劃傷刻傷。

由于產(chǎn)品在運(yùn)輸和傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的輕微擠壓、壓痕、輕微擦痕以及照片與實(shí)物之間的色差，屬于正常范圍，第五大道不負(fù)責(zé)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的退換。

?關(guān)于運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物毀損

請(qǐng)?jiān)诤炇湛爝f時(shí)認(rèn)真檢查送遞商品的數(shù)量和質(zhì)量，核實(shí)后再進(jìn)行簽收。如果在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了商品遺失、嚴(yán)重毀壞、殘損等情況，請(qǐng)立即聯(lián)系第五大道客服部INFO@5LUX.COM或致電客服代表4008-6767-38，我們將盡快幫助您解決問(wèn)題。

第五大道擁有產(chǎn)品退換貨規(guī)則的解釋權(quán)，若條例有所變更，不再另行通知。

★發(fā)票保障

確認(rèn)收貨后7日內(nèi)不產(chǎn)生退換貨，聯(lián)系第五大道客服給您補(bǔ)寄發(fā)票！